İPTAL & DEĞİŞİKLİK PROSEDÜRÜ
ÖNEMLİ BİLGİLER
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1.1. SATICI
Unvan: Alya Kartepe Villa Hotel - AL VAHA PETROL VE TURİZM İŞL. DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. veya “Satıcı”)
Adres: Derbent Mahallesi Bayındır Sokak Kocaeli
Telefon: 444 32 70
Mersis No:
KEP Adresi:
1.2. ALICI-MÜŞTERİ
Adı, Soyadı, T.C. Kimlik Numarası/Pasaport Numarası, Telefon, Adres, E-Posta bilgileri SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA yer almaktadır.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşme’de yer alan; SİTE: Satıcı tarafından belirlenen çerçeve içerisinde çeşitli hizmetlerin ve içeriklerin sunulduğu çevrimiçi (on-line) ortamdan erişimi mümkün olan https://alyavillas.com/Kartepe web sitesini, ÇAĞRI MERKEZİ: 444 32 70 nolu çağrı merkezini, SATICI: Alya Kartepe Villa Hotel - AL VAHA PETROL VE TURİZM İŞL. DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. ALICI yada MÜŞTERİ: Web sitesi üzerinden, Otel ya da acentelere gelerek konaklama hizmeti satın alan kişi/kişiler, OTEL: Alya Kartepe Vila Hotel, ÜRÜN/HİZMET: Satıcı tarafından MÜŞTERİ’ye sunulan ve satın alınabilen ürün ve hizmetleri ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne konu ürün veya hizmetin konusu Derbent Mahallesi Bayındır Sokak Kocaeli adresinde yer alan Alya Kartepe Villa Hotel’de verilecek olan VE DETAYLARI Oda Tipi,, konaklayacak kişi bilgisi, konaklanacak gün bilgisi ücret bilgisi, ödeme şekli bilgisi vb.) SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA YER ALAN konaklama hizmeti satışı, konaklama hizmetinin MÜŞTERİ tarafından satın alınması ve SATICI tarafından tedarik edilmesi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin tespitidir. ALICI gerek https://alyavillas.com/Kartepe web sitesi üzerinden gerek acentelerden gerek çağrı merkezinden gerekse de SATICININ diğer bilgilendirme kanalları üzerinden ürün veya hizmetin temel nitelikleri hakkında yeterli ölçüde bilgilenme imkanına sahip olup, bu yollar üzerinden yeterli bilgiyi edindiği kabul ve taahhüt etmektedir. Rezervasyon bedelinin tamamı kayıt anında ödenir. Bedelin tamamının ödenmemesi halinde rezervasyon yapılmaz. Ancak herhangi bir nedenle eksik bakiyesi olmasına rağmen rezervasyon yapılması durumunda MÜŞTERİ, kayıt tarihinden itibaren tüm rezervasyon bedelinden sorumludur. Rezervasyon bedelinin eksik ödenmesi durumunda SATICI rezervasyonu iptal ederek, iptal nedeniyle oluşan tüm zararları MÜŞTERİ'den talep edebilir. MÜŞTERİ’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine işbu satış kuralları ile birlikte teslim edilen voucher da (otele giriş belgesi) ve broşürde, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilmektedir. MÜŞTERİ, söz konusu mal veya hizmetlerin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’nci maddesinin (g) bendinde belirtilen “Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler ve (ğ) bendinde belirtilen “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” dan olduklarını kabul ve taahhüt etmektedir.
4. GENEL HÜKÜMLER
MÜŞTERİ, işbu Sözleşme’nin 3. maddesinde ayrıntılı olarak belirtilen ve SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA YER ALAN, sözleşme konusu Ürün ve Hizmetler’in temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile SATICI ’nın tam unvanı, adresi ve iletişim bilgilerini, işbu Sözleşme akdedilmeden önce, sözleşme konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde ön bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda ve/veya telefon ya da elektronik posta ile teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyonu ve sözleşmeyi onayladığını kabul ve beyan etmektedir.
Bu sözleşmede kapsamında yer alan tüm fiyat ve ücretlere KDV ve diğer tüm vergiler dâhildir.
Rezervasyon Formu bu sözleşmenin eki ve ayrılamaz bir parçası niteliğindedir. MÜŞTERİ, bu sözleşme ile rezevasyon formunda yer alan bilgilerin doğru olduğunu, Sözleşme akdedilmeden önce, sözleşme konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde ön bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda ve/veya telefon ya da elektronik posta ile teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyonu ve sözleşmeyi onayladığını kabul ve beyan etmektedir.
5. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ:
5.1. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini Ön Bilgilendirme, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve/veya broşür aracılığı ile bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.
5.2. MÜŞTERİ, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no, pasaport no, adres, kredi kartı gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. Bu kapsamda çıkacak herhangi bir ihtilafta sözleşmenin tarafı olan müşteri yasal sorumlu olduğunu gayri kabili kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
5.3. MÜŞTERİ, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan SATICI’nın ve/veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle SATICI ve/veya SATICI çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul etmektedir.
5.4. MÜŞTERİ imzası ile konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tesis yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi, hukuki/cezai tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde SATICI’nın söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu durumda MÜŞTERİ iade talep etme hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
5.5. MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
5.6. MÜŞTERİ’nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep (olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.) gibi durumlarda; SATICI/acente/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde MÜŞTERİ’nin tazminat hakkı doğmayacağını kabul etmektedir.
5.7. İşbu sözleşmeye konu hizmetin ifasından sonra MÜŞTERİ’nin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının SATICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini SATICI’ya ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
5.8. SATICI’nın haksız olarak hizmeti vermekten vazgeçmesi halinde SATICI, MÜŞTERİ’nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ’ye iade eder.
5.9. İadeler, ödeme yapılan kredi kartına veya ödeme yapılan banka hesabına yapılacaktır. Farklı bir hesaba yapılmayacaktır.
5.10. MÜŞTERİ’nin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini, hizmetin başlamasından 30 gün(30. gün dahil) öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde, ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir.
5.11. MÜŞTERİ, satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasından önceki 30-20 gün arasındaki zamanda yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin %40’sini, hizmetin başlamasından önceki 20-15 gün arasındaki zamanda yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin %60’sini, hizmetin başlamasına 15 günden az bir süre kala(15 gün ve daha az) ise tamamını SATICI’ya ödemeyi kabul etmektedir
5.12. MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri vazgeçme anlamına gelmekte olup, MÜŞTERİ tarafından yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
5.13. İşbu sözleşme ile MÜŞTERİ, özel indirimin uygulandığı dönemdeki (erken rezervasyon dönemi v.b.) rezervasyonda herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde yeni yapılacak rezervasyonun gerçekleşeceği tarih sırasında uygulanan fiyat listelerine göre yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kayıt sırasında özel indirim uygulanan dönemlerin dışında yapılan rezervasyon değişikliklerinde özel indirimlerin geçerli olmayacağını Müşteri kabul etmektedir.
5.14. SATICI, MÜŞTERİ’nin süresi içerisinde yapacağı değişiklik talebini o tarihteki SATICI’nın imkanları dahilinde cevap verecektir.
5.15. Yaş indirimi, çocuklar için indirim ebeveynleriyle (yetişkin ile) aynı odada kalmaları halinde uygulanacaktır. İşbu sözleşmeye göre rezervasyon kaydı sırasında, Müşteri tarafından bildirilen konaklayacak çocuğun/çocukların yaşı otel de giriş esnasında yapılacak kayıt işlemlerinde dikkate alınacaktır. Çocuğun yaşının tespiti için otele girişte otel görevlisi çocuğun/ların kimliklerinin ibraz edilmesini talep edebilir. Bu durumda Müşteri çocuğun kimliğini ibraz edilecektir. Rezervasyon aşamasında bildirilen çocuk yaşı ile kimlik kayıtlarındaki çocuk yaşının farklı olması durumunda rezervasyonda gereken değişiklikler yapılıp bundan doğacak ücret farkını Müşteri karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt etmiştir.
5.16. MÜŞTERİ, satın almış olduğu hizmeti, hiçbir koşulda 3. kişilere devredemez. Devredilmesi halinde bu sözleşme haksız olarak feshedilmiş olacak ve ücreti iadesi yapılmayacağını MÜŞTERİ kabul etmektedir.
5.17. MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda SATICI, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, hizmetten yararlanabilecektir.
5.18. SATICI, MÜŞTERİ’ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Böyle bir durumda MÜŞTERİ’nin ödediği hizmet bedeli kendisine 14 gün içerisinde iade edilecektir.
5.19. MÜŞTERİ tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir. Bu nedenle yaşanabilecek herhangi bir ihtilafta MÜŞTERİ, tek başına sorumlu olduğunu gayrikabili kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.20. MÜŞTERİ'nin reşit olmaması halinde; konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu belgede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.
5.21. MÜŞTERİ, SATICI’nın hizmet verdiği otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele giriş günü en erken saat 14:00’te odaya yerleşeceğini ve otelden çıkacağı saat kaç olursa olsun en geç saat 12:00’de odadan çıkış yapacağını, odadan çıkış yaptıktan sonra kendisine verilecek ek hizmetin bedelini ödeyeceğini kabul etmektedir.
5.22. MÜŞTERİ, SATICI’nın hizmet kurallarına ve genel otel düzenini bozacak hal ve tavırlarda bulunması halinde, SATICI, MÜŞTERİ’nin oteli terk etmesini isteme hakkına sahiptir. Bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını MÜŞTERİ kabul etmektedir.
6. SÖZLEŞMENİN ÖZEL HÜKÜMLERİ
6.1. Alıcı veya beraberindeki misafirlerin özel istekleri o günün şartlarında uygun olup olamamasına göre karşılanacaktır. Garanti edilmez.
6.2. Otelimize kesinlikle evcil hayvan kabul edilememektedir.
6.3. Hazine ve Maliye Bakanlığı'nın 07.05.2022 tarihli genelgesine göre MÜŞTERİ ve beraberindekiler tesislerde döviz alım satım işlemleri yapamayacaktır.
6.4. SATICI ile MÜŞTERİ ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdiği durumlarda banka hesap özetinde SATICI’nın ünvanını görecektir. Bu ticari unvan üzerinden yapılan işlem MÜŞTERİ’nin aldığı hizmet ile ilişkilidir. Taraflar arasında daha önceden imzalanmış olan ve yine aynı hizmetleri kapsayan bir sözleşme var ise bu sözleşmenin imzalanması ile beraber kendiliğinden hükümsüz olacak ve son tarihli sözleşme geçerlilik kazanacaktır.
7. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ GÖNDERİM ONAYI
MÜŞTERİ, SATICI'nın ve SATICI'nın işletmekte olduğu markalar ve tedarikçileri ve hizmet aldığı kuruluşlar, ortaklar, paydaşları ve iş birliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafına bilgilendirme yapılmasına ve kendisiyle 6563 Sayılı Kanun uyarınca ticari elektronik iletiler/sms vb. paylaşılmasına onay vermektedir. MÜŞTERİ, verdiği onayı iptal etmek isterse bu durumu SATICI ve SATICI'nın işbu sözleşmede yer alan iletişim kanallarına bildirecek ve SATICI bilgilendirmeyi sonlandıracaktır.
8.KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ ve AÇIK RIZA BEYANI
İşbu sözleşme çerçevesinde sunulan MÜŞTERİ’ye ait kişisel veriler, SATICI tarafından sunulan hizmetlerden ilgili kişileri faydalanması ve konaklama süresince gerekli çalışmaların iş birimleri tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri uyarınca işlenmekte, korunmakta, yurt içinde ve yurt dışında saklanmaktadır. MÜŞTERİ, Sözleşmeyi onaylamakla https://alyavillas.com/Kartepe web adresinde yayınlanan “Aydınlatma Metni”ni, “Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Sözleşmesi”ni, “Açık Rıza Beyanını” incelediğini ve bilgi sahibi olduğunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. ve 6. Maddesi kapsamında özel nitelikli kişisel verileri dahil kişisel verilerinin işlenmesine rıza verdiğini kabul ve beyan etmektedir.
9. DELİL SÖZLEŞMESİ
Her koşul altında, SATICI’nın yada acentenin kendi veritabanında yada hizmet aldığı kuruluşların veritabanında, bulutunda tuttuğu elektronik ve sistem kayıtları, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar kayıtlarının bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, taraflar arasında HMK 193. madde uyarınca delil olarak kabul edilmiştir.
10. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİĞİ
Bu sözleşmenin imzası anından itibaren taraflardan hiçbiri bu sözleşmede ayrıca yetki tanınmış olmamak kaydıyla bu anlaşmanın herhangi bir hükmünün değiştirilmesini veya tadilini talep edemez. Tarafların mutabakatı hâlinde her türlü anlaşma değişikliği yazılı olarak yapılır, fiilen oluşan uygulamalara itiraz edilmemiş olması nedeni ile anlaşmanın bazı hükümlerinin zımnen tadil edildiği hakkında taraflar hiçbir iddiada bulunamazlar.
11. TEBLİGAT
İşbu Sözleşmenin 1 inci maddesinde belirtilen taraf adresleri Sözleşme nedeniyle yapılacak her türlü tebligata sair adresler olarak kabul edilmiştir. Adresi değişen taraf yeni adresini 3 gün içinde karşı tarafa yazılı olarak bildirmekle yükümlü olup, aksi halde eski adrese yapılan tebligat geçerli olur. İşbu Sözleşme sebebiyle yapılacak her türlü tebligat yazılı olmadıkça hüküm ifade etmez.
12. CAYMA HAKKI
İşbu Sözleşme konusu Konaklama Hizmeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği “madde 15-g” dolayısıyla cayma kapsamı dışında olup, MÜŞTERİ’nin Sözleşme’den cayma hakkı bulunmamaktır.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme sebebiyle doğacak uyuşmazlıkların hallinde Türk Hukuk Sistemi, İstanbul Mahkeme ve İcra Müdürlüklerinin yetkisi kabul edilmiştir.
14. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme’nin tüm maddeleri, ALICI ve SATICI tarafından okunmuş ve kabul edilmiş olup; Sözleşmenin süresi imzalandığı tarihten başlayıp, hizmetin ifa edilmesi ile sona erer. Web sitesi kullanım koşulları, KVKK Gizlilik Sözleşmesi, Açık Rıza Beyanı ve Sözleşmenin Özel şartları sözleşmenin ekleri niteliğinde ve sözleşmeye dahildir. İşbu Sözleşme, MÜŞTERİ/ALICI tarafından onay verildiği tarih ve saat itibariyle yürürlüğe girmiştir.
16. SÖZLEŞMENİN EKİ
REZERVASYON FORMU VE İÇERİĞİNDEKİ BİLGİLER SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ BİR PARÇASI VE EKİDİR. MÜŞTERİ, REZERVASYON FORMUNU VE SÖZLEŞMEYİ BİR BÜTÜN OLARAK KABUL ETMEKTEDİR.